Terugbetalingsbeleid
1. Overzicht van het retourbeleid
Ter bescherming vande consumentenrechten in Nederland biedt muratakagu.comde mogelijkheid om gekochte meubels en inrichtingsartikelenbinnen 14 dagen na de datum van ontvangst zonder opgavevan redenen te retourneren. De consument kan productenbinnen deze termijn retourneren, mits het product nietbeschadigd is. Lichte gebruikssporen die een verderewederverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
2. Retourprocedure
Een consument die besluit eenproduct te retourneren, dient contact op te nemen met hetklantenserviceteam via e-mail: support@muratakagu.com,onder vermelding van:
- het bestelnummer
- hetvoornemen om het product te retourneren
Hetklantenserviceteam reageert op werkdagen binnen 24 uur envoorziet de consument van een reactie en een vooraf betaaldretourlabel om het product kosteloos terug te sturen.
Hetproduct moet zorgvuldig worden verpakt, inclusief alleaccessoires, handleidingen en de originele verpakking, om eenveilig transport te garanderen.
3. Kosten van retourneren
De verzendkosten voor deretourzending worden gedragen door muratakagu.com. Hetverstrekte prepaid retourlabel stelt de consument in staat hetproduct gratis terug te sturen, zonder dat de consumenthiervoor kosten hoeft te maken.
4. Retouradres
Het product moet naar het volgendeadres worden teruggestuurd:
Murata Furniture Co., Ltd.(有限会社村田家具)
Attn: muratakagu.com Returns
298-2Tawaramachi, Ebisugawa-dori Tomikoji Nishi-iru, Nakagyo-ku,Kyoto-stad, prefectuur Kyoto 604-0964
Wij verzoeken uvriendelijk om het bestelnummer duidelijk op het pakket tevermelden, zodat wij de retourzending snel kunnenverwerken.
5. Verwerking van de retourzending enterugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerdeproduct wordt de staat van het product, inclusief de verpakkingen accessoires, gecontroleerd om te verifiëren of aan deretourvoorwaarden is voldaan.
Als het product aan devereisten voldoet, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagenuitgevoerd. De terugbetaling wordt gestort op de rekening die isgebruikt voor de oorspronkelijke betaling en omvat deproductprijs en de berekende BTW. Na de verwerking van deretourzending ontvangt de consument een e-mailnotificatiemet de details van de transactie.
6. Bijzondere opmerkingen
Het product mag lichtegebruikssporen vertonen; alle tekenen die een verderewederverkoop niet verhinderen, zijn toegestaan. Bij productendie niet meer geschikt zijn voor wederverkoop, behoudtmuratakagu.com zich het recht voor om de retourzending teweigeren of een deel van het terug te betalen bedrag inmindering te brengen.
Wij vragen u vriendelijk om eenveilige en betrouwbare transportmethode te gebruiken bij hetretourneren van producten en het verzendbewijs van het pakketgoed te bewaren.
7. Contact met de klantenservice
Voor vragen ofproblemen met betrekking tot een retourzending:
Telefoon:+81752313151
E-mail: support@muratakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur(CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
8. Juridische grondslag
Dit retourbeleid is gebaseerdop de Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten ende geldende regelgeving van de Europese Unie. Het garandeertconsumenten in Nederland de mogelijkheid om gebruik temaken van hun recht op retour bij online aankopen en legt deregels vast voor de retour- en terugbetalingsprocedure.