1.Basisinformatie over dewinkel De website muratakagu.com is eigendom vanen wordt beheerd door MurataFurniture Co., Ltd.(有限会社村田家具).Bedrijfsadres: 298-2Tawaramachi, Ebisugawa-dori Tomikoji Nishi-iru, Nakagyo-ku,Kyoto-stad, prefectuur Kyoto 604-0964Bedrijfsregistratienummer (Corporate Number): 2130002017556 Klanten kunnencontact opnemen met de klantenservice via e-mail: support@muratakagu.com lubtelefonicznie: +81752313151.
Opmerking overinvoer: Omdat onze producten rechtstreeksvanuit ons magazijn in Japan worden verzonden, treden wij opals de partij die de invoerregelingen treft. Alle prijzen op onzewebsite zijn inclusief Nederlandse BTW (21%) en eventueleinvoerrechten. Er zijn geen verborgen kosten of extradouanekosten bij levering.
2. Openingstijden van de klantenservice
Deklantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van08:00 tot 18:00 uur (CET).
E-mails worden binnen 24werkuren beantwoord.
3. Leveringsgebied
De winkel biedt levering aanklanten binnen Nederland.
Na de orderbevestiging beginthet verwerkingsproces. De levering vindt plaats viainternationale logistieke bedrijven of lokalekoerierspartners.
4. Levertijd en verwerkingstijd
Bestellingen wordenverwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de betaling isbevestigd.
De geschatte internationale levertijd vanuitJapan naar Nederland bedraagt doorgaans 10 tot 15 werkdagen. Deze termijn is exclusief weekenden en officiëlefeestdagen.
5. Verzendkostenbeleid
Gratis verzending voorbestellingen vanaf €99. Voor bestellingen onder €99 geldt eenvast verzendtarief van €6.5. De exacte verzendkosten wordenweergegeven tijdens het afrekenen (checkout).
6. Ontvangst van de zending
Klanten dienen de staatvan de verpakking en het product op het moment van leveringzorgvuldig te controleren.
In geval van zichtbareschade aan de verpakking of het product, dient ufotodocumentatie te maken en binnen 48 uur contact op tenemen met de klantenservice.
7. 14 dagen herroepingrecht
Conform de EU-richtlijn2011/83/EU hebben consumenten het recht om deovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederenzonder opgave van redenen te herroepen.
Hetgeretourneerde product moet compleet zijn en zich in een staatbevinden die wederverkoop mogelijk maakt, inclusief alleaccessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de origineleverpakking.
8. Retourbeleid
Om een retour te starten, dient deklant via e-mail contact op te nemen met vermelding van debestelgegevens.
Na goedkeuring van de aanvraagontvangt de klant de retourinstructies. De retourzending moetnaar ons magazijn in Japan worden gestuurd.
Na ontvangsten inspectie van het product wordt de terugbetalingverwerkt.
De kosten voor de retourzending van Nederlandnaar Japan worden gedekt door [muratakagu.com].
9. Ruilbeleid
De klant kan binnen 14 dagen naontvangst een aanvraag indienen om een product teruilen.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd encompleet zijn.
Het ruilproces vereist voorafgaand contactmet de klantenservice.
De transportkosten voor hetomruilen worden gedekt door [muratakagu.com].
10. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Na ontvangsten inspectie van het geretourneerde product in ons magazijn inJapan, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagenverwerkt.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfdebetaalmethode die gebruikt is voor de oorspronkelijketransactie.
11. Productgarantie
Producten zijn gedekt door eengarantie conform de EU-wetgeving inzake de conformiteit vangoederen.
In het geval van defecten die optreden bijnormaal gebruik, heeft de klant recht op reparatie of vervangingvan het product in overeenstemming met de geldendewettelijke voorschriften.
12. Uitsluitingen van het herroepings- enruilrecht
Producten die door de gebruiker zijn beschadigd,gebruikssporen vertonen, zijn gemonteerd of incompleet zijn,kunnen worden uitgesloten van het recht op retour of ruil.
13. Veiligheid van betalingen
Alle betalingen wordenverwerkt door externe betalingsdienstaanbieders diegebruikmaken van veiligeSSL/TLS-versleuteling.
[muratakagu.com] slaat geenvolledige creditcard- of betaalgegevens op.
14. Bescherming vanpersoonsgegevens
Persoonsgegevens van klanten wordenverwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de AVG(GDPR). Gezien onze bedrijfsvestiging in Japan, kunnengegevens buiten de EER worden verwerkt met passendebeveiligingsmaatregelen.
Gegevens worden uitsluitendgebruikt voor het uitvoeren van bestellingen, het afhandelenvan retouren/ruilingen og after-sales contact.
Klantenhebben het recht op inzage, correctie en verwijdering van hungegevens door contact op te nemen via e-mail: [support@muratakagu.com].
15. Contact met de klantenservice
Voor vragen overbestellingen, retouren of andere zaken wordt aangeradencontact op te nemen via e-mail: [support@muratakagu.com].
Vermeld altijd uw bestelnummer en een duidelijke omsch rijving van uw vraag, zodat wij u sneller van dienst kunnenzijn.