1. Overzicht van het annuleringsbeleid
Terbescherming van de consumentenrechten in Nederland biedtmuratakagu.com de mogelijkheid om een bestelling teannuleren voordat het verwerkingsproces is gestart. Eenconsument die na het plaatsen van een bestelling deze wenst teannuleren, dient de onderstaande procedure te volgen. Deannulering van de bestelling moet plaatsvinden vóór deverzending van het product, zodat de verwerking and leveringervan tijdig kunnen worden stopgezet.
2. Indiening van een annuleringsverzoek
Eenconsument die een bestelling wil annuleren, dient contact op tenemen met de klantenservice via het e-mailadressupport@muratakagu.com, onder vermelding van:
- hetbestelnummer
- de voor- en achternaam van de persoondie de bestelling heeft geplaatst
- het telefoonnummer ene-mailadres
Het klantenserviceteam reageert opwerkdagen binnen 24 uur om de mogelijkheid van de annuleringte bevestigen.
3. Voorwaarden voor annulering
De mogelijkheid omeen bestelling te annuleren is afhankelijk van de fase van hetverwerkingsproces:
- Vóór de aanvang van debestellingsverwerking (vóór verpakking en verzending): eenvolledige annulering is mogelijk en de terugbetaling wordtverwerkt zodra de annulering is bevestigd.
- Na verzendingvan de bestelling: indien het product het magazijn al heeftverlaten, kan de bestelling niet meer rechtstreeks wordengeannuleerd. In dat geval dient de retourprocedure te wordengevolgd (overeenkomstig het beleid inzake het 14-daagseherroepingsrecht).
4. Verwerking van de terugbetaling
De procedure voorde terugbetaling van bestellingen die in aanmerking komen voorannulering verloopt als volgt:
- Na bevestiging van hetannuleringsverzoek verwerkt muratakagu.com de terugbetalingbinnen 2 werkdagen.
- Het terug te betalen bedrag omvatde productprijs en de betaalde BTW.
- Na voltooiing van deterugbetaling ontvangt de consument een e-mailnotificatie metde details van de transactie.
5. Bijzondere gevallen
- Producten die op maat zijngemaakt of gepersonaliseerd zijn en die al in de productie- ofverzendfase zijn gegaan, kunnen mogelijk niet wordengeannuleerd; de consument dient dit vooraf te verifiëren.
-Bij groothandelsbestellingen of bulkbestellingen vereist deannulering een beoordeling van de bestelstatus en de logistiek;de klantenservice zal hierover specifieke instructiesverstrekken.
6. Contact met de klantenservice
Bij problemen ofvragen over het annuleren van een bestelling kan de consumentcontact opnemen met het klantenserviceteam:
Telefoon:+81752313151
E-mail: support@muratakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur(CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
7. Juridische grondslag
Dit annuleringsbeleid is inovereenstemming met de Nederlandse wetgeving inzakeconsumentenrechten en de desbetreffende regelgeving van deEuropese Unie. Het beleid garandeert consumenten inNederland het recht om een bestelling bij online aankopen te
annuleren en waarborgt dat de annulerings- enterugbetalingsprocedures voldoen aan de geldendewetgeving.