1. Recht op ruilen
Ter bescherming van deconsumentenrechten in Nederland biedt muratakagu.com demogelijkheid om een product te ruilen binnen 14 dagen naontvangst. Klanten die vaststellen dat het model, de specificatieof de kleur van het product niet overeenkomt met de bestelling,of die het product willen ruilen voor een ander exemplaar vandezelfde versie, kunnen een ruildocument indienen. Devoorwaarde voor omruiling is dat het product in onbeschadigdestaat verkeert; lichte gebruikssporen die een herverkoop niet inde weg staan, zijn acceptabel.
2. Procedure voor omruiling
2.1 Indiening van hetruilverzoek
Klanten worden verzocht contact op te nemenmet de klantenservice via het e-mailadressupport@muratakagu.com, onder vermelding van:
- hetbestelnummer
- informatie over het te ruilenproduct
- contactgegevens
Het klantenserviceteamreageert op werkdagen binnen 24 uur en voorziet u vaninstructies voor de omruiling en een vooraf betaaldretourlabel.
2.2 Verpakking en verzending
Het product moetdegelijk worden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingenen de originele verpakking.
U dient het door ons verstrekte,vooraf betaalde retourlabel te gebruiken; de klant hoeft geenverzendkosten te betalen.
2.3 Retour-/ruiladres
Het product moet wordenverzonden naar het volgende adres:
Murata Furniture Co.,Ltd.(有限会社村田家具)
Attn: muratakagu.comExchange
298-2 Tawaramachi, Ebisugawa-dori TomikojiNishi-iru, Nakagyo-ku, Kyoto-stad, prefectuur Kyoto604-0964
Het bestelnummer en de ruilinformatie moetenduidelijk op het pakket worden vermeld om een snelle matchingvan de bestelling en verwerking van de omruiling mogelijk temaken.
2.4 Verzendkosten
De verzendkosten die verbondenzijn aan de omruiling worden gedragen door muratakagu.com.Klanten hoeven de kosten voor het retourneren van het productniet te betalen.
2.5 Verwerkingstijd van de omruiling
Na ontvangstvan het geretourneerde product voert muratakagu.com eencontrole uit op de staat van de verpakking, de accessoires enhet product zelf.
Na bevestiging van de onbeschadigdestaat van het product, wordt het vervangende product binnen 2werkdagen via hetzelfde logistieke kanaal als de oorspronkelijkebestelling verzonden, inclusief een trackingcode.
3. Belangrijke opmerkingen
Het vervangende productmoet in onbeschadigde staat verkeren; lichte gebruikssporendie een herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
Alshet product niet geschikt is voor herverkoop, kanmuratakagu.com de omruiling weigeren.
Het is belangrijkom veilige transportmethoden te gebruiken en hetverzendbewijs goed te bewaren.
4. Contact voor omruilingen
Bij problemen of vragenmet betrekking tot het ruilen van producten:
Telefoon:+81752313151
E-mail: support@muratakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur(CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
5. Juridische grondslag
Dit ruilbeleid is inovereenstemming met de Nederlandse wetgeving inzakeconsumentenrechten en de geldende regelgeving van deEuropese Unie. Dit garandeert klanten in Nederland het recht opomruiling, evenals een transparant en legaal proces.